DIGITAL MARMELADE

http://www.apple.com/fr/ Par • 21 fév, 2011 • Catégorie: C'est bon ça !, Marketing

Pour la première fois, et dans le cadre de mon travail (c’est le premier prix d’un tournoi organisé sur http://www.funbridge.com), j’ai fréquenté le site http://www.apple.com/fr/ pour commander un iPad.

Sur le site, les frais de port sont offerts au delà d’un certain montant. Un iPad, avec option gravure au dos, ça coûte un bras, un bras à un gros 500€. A ce prix là, les frais de port sont offerts. Je me contente donc d’une date de livraison annoncée, n’ayant rien déboursé pour cette partie du deal.

A la dite date, pas d’iPad. J’appelle le service client (qui me répond dans la minute) qui me confirme qu’en effet, mon iPad a un retard dans la livraison. Raison évoquée : nouvel an chinois. Mon interlocutrice me demande alors si ce retard est un souci pour moi (wahou !!). Je lui réponds que oui, et elle me propose, après s’être excusée, un geste commercial sous la forme d’un produit Apple. Je lui suggère le clavier dock pour iPad à 69€.

Elle me répond qu’elle va en priorité s’occuper de la livraison de mon iPad, puis qu’elle gérerait ensuite le geste commercial.

Deux jours plus tard, je recevais mon iPad.
Le même jour, je recevais un mail de la personne que j’avais eu au téléphone précédemment, qui me stipulait que mon iPad avait dû m’être livré, et qu’elle s’occupait du geste commercial.
Le lendemain, je recevais un nouvel e-mail avec un n° de livraison pour un clavier dock pour iPad.
Le surlendemain, je recevais le clavier !

Autant j’ai tendance à gueuler d’habitude, mais là, je dis LA CLASSE !



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9 commentaires

  1. Le prix de la qualité…Apple est une marque de luxe.

  2. +1 Simon.
    Tu aimes ça hein le bon service client!
    Normal

  3. tu le payes déjà dans le prix de l’ipad ton clavier…
    mais bon, c’est vrai que c’est tellement rare quand ça se passe bien que ça mérite d’être souligné.

  4. La grosse Classe!

  5. Un pote a grillé son powerbook 1 an après fin de la garantie. Il appelle Apple, demandant si il peut être réparé au moins car il en a besoin pour son boulot.

    « Désolé, monsieur, on ne le fait plus »

    …quelques secondes passent…

    « Je viens de consulter votre compte client » ( aussi fourni chez Apple que moi, faut tout de même le préciser… )
    « Si je vous envoie un Macbook Pro depuis le Refurb, çà vous convient ? »

    « Euh, ben çà va me revenir à combien cette histoire ? »

    « Mais à rien monsieur, merci d’être fidèle à Apple, je vous souhaite une bonne journée »

    ….Cà pour être bonne, la journée l’a été :op Deux jours plus tard, le MBP était là ^^

  6. Quand c’est bien, il faut le dire !

  7. @Meliok : Dingue !

  8. Ce qui est dingue, c’est que tu n’es pas râlé :D

  9. :)

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