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SFR écoute ses clients avec les offres carrées

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Vous avez vu cette pub ??

En résumé, le message est, de ce que j’en ai compris : SFR a écouté ses clients qui lui ont fait savoir que :
- Les offres des opérateurs sont incompréhensibles (en même temps, le maître nageur, il ferait mieux de surveiller les marmots dans la flotte plutôt que de parler à son téléphone)
- Les clients n’ont pas envie d’être obligé de s’engager, que ce soit pour la souscription d’un abonnement ou pour la simple modification d’une option dans son forfait
- Les clients n’ont pas forcément besoin d’un téléphone dernier cri, et souhaitent voir le tarif de leur abonnement adapté en rapport (forcément, un client avec un téléphone qui ne capte pas la 3G, il en a pas besoin dans son forfait, de la 3G)
- La fidélité devrait être récompensée

Il y a absolument tout ce que vous avez toujours pu reprocher à votre opérateur de téléphonie dans ce spot.
Forcément, enfin, on se dit qu’enfin, on ne va pas (plus) se faire arnaquer.
(Notez en substance que le message du spot, c’est aussi : « ça fait 10 ans qu’on vous nique » !)

Du coup, j’ai creusé. Comme nous y invite le spot : « détails et conditions de l’offre sur sfr.fr », je suis allé faire un tour sur leur site…
Bonne surprise, les offres carrées sont mises en avant en page d’accueil du site. Je clique, et la, c’est reparti comme en 40…
La page fait tourner les offres des formules carrées, on n’a pas le temps de tout lire, on est un peu paumé. Heureusement, menu de droite, trois liens :

« Découvrir tout ce qui change » :

Là, on y apprend que :
- Toutes les formules Carrées de SFR existent avec ou sans engagement, mais que des remises (jusqu’à -5€ par mois si vous vous engagez 12 mois, et jusqu’à -10€ par mois si vous vous engagez 24 mois) sont accordées à ceux qui s’engagent ! Je reformule : t’es pas obligé de t’engager, mais on te nique si tu le fais pas, tu vas payer plus cher.
- Avec le prix €co : si tu gardes ton mobile, tu bénéficieras jusqu’à -14€ d’économies par mois sur le forfait et qu’avec les Multi-Packs de SFR, tu peux faire jusqu’à 60€ d’économies par mois sur 2 à 5 abonnements. Là, j’ai rien compris ! Il a raison le maître nageur !
- SFR vous accompagne : toujours quelqu’un pour vous répondre, même on va vous rappeler ! Je demande à voir
- SFR récompense la fidélité : tous les 24 mois, tu décides si : tu renouvelles ton mobile à prix nouveau client ou tu bénéficies du prix €co sur ton forfait si tu gardes ton mobile. Et si tu es déjà engagé 24 mois : tu auras ton forfait au meilleur prix si tu te ré-engages 12 au lieu de 24.

SFR, t’as écouté tes clients ou quoi ? Des offres compréhensibles ! et pas d’engagement !

Sur cette page, vous pourrez aussi noter qu’il y a 4 renvois (chiffres entre parenthèses derrière un intitulé d’offre par exemple) qui ne sont à aucun moment relayé dans la page. Coté compréhension, il a pas tort le maître nageur.

« Questions réponses » : là, je vous laisse constater par vous même, c’est ici que ça se passe. Vous allez voir comment ils ont simplifié le bouzin… D’une clarté et d’une simplicité absolue ! Si l’offre était simple et compréhensible, pourquoi faut-il répondre à une bonne vingtaine de questions que les clients pourraient se poser ?

« Découvrir les formules carrées » : ici, un tableau récapitulatif comme j’aime !

Voilà : y a juste 6 formules différentes, avec chacune deux sous formules selon le temps de communication par semaine alloué : 11 offres différentes en tout, rien que ça ! Sans parler que perso, j’y comprends rien aux détails !

SFR, tes clients t’ont dit : des offres compréhensibles !

Cerise sur le gâteau, en bas de cette page, y a écrit en tout petit :
Prix affichés : Prix Eco TTC pour un engagement de 24 mois

SFR, tes clients t’ont dit : pas d’engagement !

Conclusion de ce que j’ai compris du spot : on vous nique depuis 10 ans, et c’est pas prés de s’arrêter !

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